以客户为中心
全力支持客户取得更大的成功
提高客户的满意度并帮助客户获得成功
尽可能高效地为客户提供支持并满足客户的需求是易倍emc一直以来所秉持的经营理念。
2017年，易倍emc对这一理念进行了完善，开始将客户置于集团战略的核心。
易倍emc的目标是为客户体验增加价值。易倍emc与客户进行密切合作并提供最符合其需求的服务，以此帮助客户实现预期目标。
易倍emc拥有专门的全球组织，能够提供最有价值的客户体验
易倍emc胸怀宏图：易倍emc旗下有三分之一的员工专注于客户成功
有750名员工致力于提供更优的性能和优质的用户体验，帮助客户充分发挥易倍emc解决方案的各项优势。
这些团队能够为客户提供各种宝贵的专业知识和相关协助。持续学习有助于易倍emc了解当前的最佳实践。
因此，2022年易倍emc集团提供的培训时长超过了14,000小时。
易倍emc的团队喜欢利用新方法来帮助每个客户，让客户比以往更加高效地取得成功——这不仅能够给予团队源源不断的动力，也是团队的职责所在。
易倍emc专业技术中心团队
易倍emc专业技术中心团队由150名高素质专家组成，其首要任务是对设备传感器发送的警报进行日常分析，以便开展预测性维护。此外，他们还负责帮助客户应对日常挑战，并对客户通过MyLectra.com门户或在热线支援中心干预期间报告的事件进行远程管理；在他们的努力下，平均有80%左右的问题得到了解决。
客户成功经理
每天有40名客户成功经理与用户积极互动，以确保用户充分了解并能够成功应用易倍emc解决方案。这些经理都是能够向用户提供相关建议和信息的业务专家。他们能够在必要时调动易倍emc团队来优化结果，并设法预测任何潜在的问题。客户成功经理还负责在整个集团内部传达客户反。⒃谕贫境中慕矫娣⒒幼胖匾淖饔。
现场服务工程师
易倍emc拥有350名现场工程师，他们负责前往客户现场实施干预，以便诊断和快速解决客户问题，从而使客户设备达到了平均98%的正常运行时间。还有80名备件专员负责为其提供支持（包括裁刀、磨刀带、裁剪板、维护套装的相关支持）。
专家和顾问
为确？突芄凰忱、成功地实施和整合更加复杂的解决方案，易倍emc组建了一支由120名专家和顾问构成的团队，确保对易倍emc的解决方案进行合适的设计、规模调整以及项目管理。
易倍emc的客户成功
机器正常运行时间
98%
客户满意度得分
90%
净推荐值
82
客户成果将决定易倍emc助其获得成功的方式
易倍emc应帮助客户获得他们所预期的成果
● 预期成果指的是易倍emc客户根据SMART框架（即具体的、可衡量的、可执行的、结果导向的、有时间限定的标准）确定的目标。
● 这些目标是易倍emc与客户建立长期关系的第一步，易倍emc已在成功计划中对其进行了概述。您可利用此通用路线图来跟踪易倍emc在整个协作过程中取得的进展。
最终结果因客户而异，其中可能涵盖以下方面的目标：
增加产量
“如何完成93%的390米长面料裁剪班次？”
节省材料
如何节省1%的面料？
提高裁剪质量
如何降低废片率？
优化性能
如何将交付周期从2周缩短到1周？
提高机器可用性
如何提高设备生产率和正常运行时间？
客户成果是易倍emc获得成功的关键
易倍emc将通过内部培训和执行相关措施来帮助客户更快地实现业务价值。
此举也能够尽量缩短从客户获得易倍emc解决方案到实现高效运营之间的周期。
易倍emc可通过分享各种专业知识和资源逐步为客户赋能，并培养他们的独立性。易倍emc通过在线文档和面对面培训为其打造了多种学习途径。
易倍emc可根据客户的要求提供专业服务，并在客户需要时为其提供个性化的培训与支持。
易倍emc将衡量自身对客户成果的贡献，并不断提升自己，以帮助客户实现预期的改进目标。易倍emc将持续关注卓越运营KPI，其中包括：
● 时间价值比
● 设备正常运行时间
● 用户采纳情况
不断改进易倍emc体验
易倍emc将尽可能为客户提供最佳体验，以满足其要求
易倍emc的客户体验团队将负责定义每个解决方案的最佳体验，并参与客户与易倍emc的日常互动（包括产品演示、易倍emc解决方案的安装和集成、热线支援中心干预、现场干预、培训等）。
易倍emc为所有服务指标设定了高标准：将响应时间、远程问题解决时间、首次修复率以及易倍emc热线支援中心未结案例的当前状况视为易倍emc日常运营活动的核心，并为其设立了相应的高目标。
易倍emc将尽可能为客户提供最佳体验，以满足其要求
自2018年以来，共有15,000余人参与了易倍emc的客户评价计划。
其中包括对客户关系、解决方案和关键互动的满意度调查。
易倍emc所跟踪的指标包括净推荐值、总体满意率和“超级满意”率——这些是易倍emc自主开发的绩效指标。
易倍emc制定了适当的流程，用于分析数据、解决必要的问题、提高相关体验的质量，以及实现客户期望的改进。
欢迎参观易倍emc体验中心并测试易倍emc的解决方案
客户和潜在客户可以来到分布于欧洲、美国和亚洲的七个易倍emc全球体验中心，并在易倍emc专家的陪同下，到一个独特的空间环境中去探索如何提升性能。在亚洲，欢迎您参观位于上海的易倍emc体验中心。
在这里，客户可以深度了解易倍emc的软件和设备、执行基准测试并观看产品演示。
面对面会见能够帮助易倍emc更好地了解客户的期望和业务挑战，以便易倍emc向其推荐合适的易倍emc解决方案和技术，从而帮助他们达成目标。
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